プレミアムドライバーとは、肥後交通グループにおいてお客様へのサービス向上を目的とした、肥後交通グループ独自の認定制度です。
肥後交通グループではお客様の満足工場と社員のスキルアップを目的とした認定制度を設け、客観的評価の数値化・学ぶ機会の提供を行い、適正な車内評価を行っております。
必要スキル勉強会を年数回開催する一方で年１回の外部審査員評価による１年間有効プレミアムドライバーライセンス取得を目指し、その認定ドライバーにより観光、VIP送迎を行います。

プレミアムドライバー制度を導入した理由

良質なサービス提供ができ、最上級頂点イメージとして、国賓クラスの送迎が出来るドライバーの育成を目的に2011年全線開業を迎えた九州新幹線鹿児島ルートに備えて2010年よりマルチスキルドライバー育成と外部による評価を開始しました。
観光・ビジネス客へ幅広い対応を行い、熊本に対し好印象を持って頂きリピーターにつなげ、誰もがプレミアムドライバーに挑戦することで当グループ全体の品質向上を目指します。

これまでの取組

審査方法と審査のポイント

1.観光プレミアムドライバー
観光営業中に発生するイレギュラー想定問答、お客様の満足度追求問題など多様な角度の設問で対応力を諮ります。
2.VIPプレミアムドライバー
受験者のタクシーに内部審査員、外部審査員の2人で乗車。内部審査員は30項目程度の着眼点に基づき採点します。外部審査員は社外審査員用審査表で３点ほどの着眼点で採点します。その合計点での合否を確定します。